İade ve Cayma Politikası

İşbu İade ve Cayma Politikası, HL Müzik Dağıtım (“Distribütör”) tarafından sunulan dijital hizmetler, abonelik planları, dijital müzik dağıtımı, promosyon hizmetleri ve bunlarla bağlantılı tüm ek hizmetler için geçerlidir.

1. Tanımlar

Abonelik: HL Müzik’in sunduğu süreli (aylık/yıllık vb.) planlar ve bu planlara bağlı avantajlar.
Dijital Hizmet: Online sunulan, anında ifa edilebilen veya ifasına başlanan hizmetler (dağıtım gönderimi, metadata kontrolü, raporlama vb.).
Dağıtım Gönderimi: Eserin dijital platformlara iletilmesi/teslimi için işlem başlatılması.
Takedown: Eserin platformlardan kaldırılmasına yönelik talep ve süreç.
Promosyon: YouTube reklam/promo gibi kampanya ve medya satın alımı içeren hizmetler.

2. Genel İlke

HL Müzik tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup, hizmetin ifasına başlanması veya hizmetin dijital olarak sunulması halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde iade/cayma hakkı sınırlandırılabilir.

3. Abonelik Ücretlerinde İade

3.1 Abonelik planı satın alındıktan sonra hizmetin ifasına başlanmamışsa (ör. hesap aktif edilmemiş, plan avantajları açılmamış), makul süre içinde yapılan yazılı başvurular değerlendirilir.
3.2 Abonelik avantajlarının kullanılmaya başlanması (ör. panel erişimi, dağıtım işlem ekranlarının açılması, destek kullanımı, plan özelliklerinin aktif edilmesi vb.) halinde, abonelik bedeli için kısmi veya tam iade yapılmayabilir.
3.3 Abonelik iptali, ilgili dönemin sonunda geçerli olacak şekilde yapılır; kullanılmış dönemlere ilişkin bedel iadesi yapılmaz.

4. Dağıtım Hizmetlerinde İade

4.1 Eserin dağıtıma gönderim işlemi başlatılmadan önce yapılan ödeme için, işlem yapılmadığı sürece iade talebi değerlendirilebilir.
4.2 Eserin dağıtım gönderimi başlatıldıktan sonra (platformlara teslim/iletim, metadata işleme, inceleme kuyruğu vb. dahil), süreç üçüncü taraf platformlara bağlı olarak ilerlediğinden iade yapılmaz.
4.3 Platformların iç politika/kuralları nedeniyle eserin reddedilmesi, gecikmesi, askıya alınması veya kaldırılması durumları, üçüncü taraf kararları kapsamında olduğundan iade sebebi oluşturmaz.

5. Takedown (Yayın Kaldırma) Hizmetlerinde İade

5.1 Takedown talebi işleme alındıktan sonra (platformlara bildirim, süreç başlatımı vb.) iade yapılmaz.
5.2 Takedown’un sonuçlanma süresi platformların işlem sürelerine bağlıdır; gecikmeler iade sebebi değildir.

6. Promosyon / Reklam Hizmetlerinde İade

6.1 Promosyon hizmetleri, medya satın alımı ve/veya üçüncü taraf reklam altyapıları içerdiğinden, kampanya başlatıldıktan sonra iade yapılmaz.
6.2 Kampanya başlamadan önce iptal talebi iletilirse, üçüncü taraflara aktarılmış bedeller düşüldükten sonra kısmi iade değerlendirilebilir.
6.3 Reklam platformlarının politika/inceleme süreçleri, kısıtlamaları veya içerik uygunluğu kararları nedeniyle oluşan reddetme/limit/askı durumları iade sebebi değildir.

7. Ücret İadesi Dışındaki Çözümler

Distribütör, tamamen kendi takdirine bağlı olarak; iade yerine kredi tanımlama, hizmet telafisi, süre uzatma veya benzeri bir çözüm sunabilir.

8. Ödeme İtirazı (Chargeback) ve Kötüye Kullanım

8.1 Sanatçı tarafından banka/kart kuruluşu üzerinden ödeme itirazı başlatılması halinde, ilgili hizmete ilişkin süreçler durdurulabilir ve hesap/işlem askıya alınabilir.
8.2 Chargeback sonucunda Distribütör aleyhine kesinti/ceza/işlem masrafı doğması halinde, bu tutarlar Sanatçı hesabından mahsup edilebilir veya Sanatçıdan talep edilebilir.

9. Başvuru ve İletişim

İade/cayma talepleri, Sanatçının kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgi@hlmuzik.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Başvurular, makul süre içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

10. Yürürlük

İşbu politika, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. HL Müzik, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.